Os clientes procuram uma ligação autêntica com as marcas, que os façam sentir-se como indivíduos valorizados, únicos. A personalização do atendimento torna-se elemento essencial que impacta profundamente na experiência do cliente, além de ser uma característica muito forte do Branding dessa Rede de Cafeterias.

Foram produzidos copos to go para ser personalizado pelos baristas de acordo com o cliente, com temáticas comemorativas,  sazonalidades ou até características marcantes e pessoais. A ação fez os clientes criarem uma empatia muito maior com a marca e com seus produtos.

Mas pela análise da operação, entendemos que também existam momentos em que a velocidade se torna predominante, nestes casos os modelos “energia” e “felicidade” seriam uma opção mais viável para atendimento rápido.